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来源:公用事业局  日期:2016-04-27
  办事指南:
 

  一、用户用热手续办理

  (一)用热开户手续办理程序

  1、申请:用户写出书面申请送交公用事业局营业科或客服中心,注明用户的具体位置、用热建筑物概括、用热性质等。同时,新开放楼盘还要提供发改委立项批复及综合配套费发票复印件等资料。

  2、审批:营业科、客服中心、规划生技科进行热源及管网技术论证并审批,我们会在3个工作日内将审批意见反馈给您。

  3、供热面积测量: 审批合格后, 若属老楼房新开户的用户,由营业科将申请转规划生技科进行现场勘察,内部设施符合接暖标准后,营业科进行面积测量。

  4、设计施工:需管网配套的,由规划生技科进行工程规划设计,列出工程预算,用户缴纳工程预付款后,规划生技科组织施工。工程竣工验收后,营业科进行面积测量。

  5、缴纳管网建设配套费:营业科对用户楼房面积测量核实后,出具证明单据,用户持单据到市发改委缴纳管网建设配套费。

  6、填写增容审批表:依据管网建设配套费缴费单据,用户填写增容审批表,一式两份,用户一份、营业科一份。

  7、交费供热:营业科办理用热登记证,缴纳采暖费后供热。

  (二)用热户更名过户手续办理程序

  双方用户须持原用热户用热登记证、供热增容审批表及房产证等相关资料到营业科办理更名过户手续。

  (三)用热户面积变更手续办理程序

  1、用户须写出申请送交营业科,注明增加或减少用热面积的具体建筑物。

  2、营业科对于变更的用热面积进行测量核实,用户签字认可。

  3、在用热登记证中注明用热面积变化情况。

  (四)用户恢复用热办理程序

  针对部分用户停用后建筑存在恢复供暖情况,市热力公司特明确:

  1、用户持《用热登记证》提出申请。

  2、公用事业局营业科落实以往供热季欠款情况;有欠款的,补齐欠款并缴纳本季供热费的实施供热;无欠款的,缴纳本季供热费后实施供热。

  二、供热收费服务

  1、取暖费。根据(2008)章价发第48号文件,对我市城区冬季取暖费进行如下收费:(1)居民住宅,中小学校,托幼圆所,社会组织或个人兴办的敬老院、老年公寓、老年康复医疗中心、老年文化体育活动中心等非营利性老年服务项目,经批准设立的非营利性社区卫生服务机构:按建筑面积每季每平方米20.50元收取采暖费。(2)非居民住宅:按建筑面积每季每平方米28.90元收取采暖费。阁楼安装采暖设施的,按采暖价格的50%收取采暖费;假层安装采暖设施的,按采暖价格的100%收取。

  2、供热管网建设费。根据章政发〔2003〕35号文件,居民及公共采暖、供水、供气用户管网建设费按所建设项目的建筑面积计收,供热管网建设费每平方米58元。

  三、供热前用户须知

  1、提前办理用热手续,缴纳采暖费,以便供热部门能及早确认用户位置,按时送暖。

  2、认真检修自身供热设施,对破损、陈旧管道及时更换,重点检查暖气片跑风、自动放气阀等部件,并做好管道的保温。

  3、积极配合供热管理人员入户巡检。

  4、在接到供热部门送热通知后,在相应时间内热用户家中要留人,注意观察家中用热设施情况,以免发生意外。

  四、用户报修求助服务

  (一)供热设施维修管理范围的划分

  集中供热设施和用热设施的界限以入户(住宅小区指规划范围、单位指院墙外)红线为准,红线以外由供热单位负责管理维护,红线以内由用户管理维护。

  (二)用户报修求助途径

  用户在用热中,如需求助或投诉,可通过以下三个途径进行解决:

  1、拨打综合服务指挥中心值班电话(83251190)进行求助和投诉。综合服务指挥中心24小时全天候值班服务。

  2、直接拨打所在区域的供热站值班电话进行求助。供热站点24小时值班服务。(详情请查阅《便民服务卡》)

  3、拨打市热力公司办公室电话进行求助和投诉,联系电话是:83212040,工作时间:上午8:00-下午5:30.

  (三)维修管理办法

  规定红线以外供热管道及供热设施出现问题,由热力公司负责维修;规定红线以内出现问题,热力公司推出有偿服务。收费标准:材料费+人工费+车辆费用。材料费按购货发票收取;人工费按每人每个工作日(8小时)60元计算,不足4小时按半个工作日收取,超过4小时不足8小时按1个工作日收取;车辆费用按30元一次收取。

  广大用户如有其它疑问,可直接拨打综合服务指挥中心电话进行详细咨询。综合服务指挥中心电话:83251190。

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